Hoe om moeilike gesprekke te voer: die vyf stadiums van 'n suksesvolle bespreking

Watter Film Om Te Sien?
 

Die vermoë om positiewe besluite te neem en te vind deur moeilike gesprekke te voer, is 'n lewensvaardigheid dat almal moet ontwikkel.



Baie situasies kan slegs opgelos word deur bereidwilligheid om moeilike gesprekke te voer, hetsy by die werk of in u persoonlike verhoudings.

As u 'n verandering vra of 'n probleem oplos, kan dit emosioneel wees as die gesprek nie goed hanteer word nie.



Die persoon kan aanstoot neem of voel dat hy onregverdig gekritiseer word, wat daartoe sal lei dat hulle verdedigend reageer.

Daardie verdediging is 'n belangrike hindernis om 'n oplossing te vind of 'n persoon na u standpunt te bring. Mense oor die algemeen hou op luister wanneer hulle kwaad of verdedigend begin raak.

Die proses om 'n moeilike gesprek te voer hoef nie ingewikkeld te wees nie. Die basis vir die gesprek sal eintlik begin voordat u begin praat.

Beplanning van die gesprek

'N Moeilike gesprek moet nie 'n hitte van die oomblik wees wanneer spanning of emosies hoog raak nie.

wat beteken dit as 'n ou jou pragtig noem oor teks?

Hoe minder emosioneel u kan wees wanneer u die gesprek nader, hoe beter resultate sal u waarskynlik kry omdat u met 'n helder verstand sal kommunikeer.

Dit is baie makliker om empatie te kry, gemeenskaplike grond te vind en die regte woorde te vind as u emosies koel is.

Neem tyd om die gesprek te beplan, wat u moet sê en hoe u dit sal sê.

Die manier waarop u 'n boodskap lewer, is net so belangrik as wat die boodskap eintlik is. Aanbieding beïnvloed die manier waarop 'n gehoor 'n boodskap sien en ontvang.

As u die volgende vrae duidelik beantwoord, kan u u gesprek beplan.

Wat is die probleem wat bespreek moet word?

Spel die probleem duidelik op 'n eenvoudige, bondige manier sodat u kan sien wat die probleem is.

As daar veelvuldige probleme is wat tot 'n algemene probleem bydra, moet u dit duidelik verstaan.

Watter faktore beïnvloed die probleem?

Dit is nie altyd iemand se skuld dat 'n probleem ontstaan ​​het nie. Soms is daar eksterne faktore wat 'n probleem kan beïnvloed of veroorsaak.

Oorweeg of daar eksterne faktore is wat die situasie kan beïnvloed.

Watter resolusie wil u hê?

Besluit hoe 'n suksesvolle oplossing van die probleem sal lyk, wat u kan aanvaar en waar u kan kompromitteer as dit nodig word.

As u dit weet, kan u die gesprek lei op 'n manier wat u die grootste kans gee om tot hierdie resolusie te kom.

Nader die persoon

Die benadering van die persoon met wie u moet praat, kan so eenvoudig wees soos: 'Haai, ek moet die X-probleem met u bespreek. Wanneer sou dit goed wees om daaroor te praat? ”

Hierdie eenvoudige, direkte benadering sê wat gesê moet word, terwyl dit die ander persoon ook die geleentheid bied om sy voete te vind.

Deur te vra wanneer 'n goeie tyd vir hulle sou wees, gee u hulle die geleentheid om 'n aktiewe deelnemer te wees eerder as om die gesprek onverwags op hulle af te dwing.

Nie elke situasie sal so glad en duidelik wees nie. Dit veronderstel dat die persoon met wie jy praat ontvanklik en ontvanklik vir die gesprek is.

As dit nie die geval is nie, sal die voorstel waarskynlik nie goed uitwerk nie.

Hulle kan dit gebruik as 'n geleentheid om die gesprek te weier of uit te stel, wat u sal vertel dat hulle dalk nie omgee om 'n oplossing te vind nie en dat 'n ander benadering nodig mag wees.

Sodra u 'n tydsbepaling het, kan u eintlik die gesprek voer.

U mag ook van hou (artikel gaan verder onder):

Die gesprek voer

Die manier waarop u 'n boodskap lewer, is baie belangrik.

U wil hê dat die ander persoon ontvanklik moet wees vir wat u te sê het, sodat u 'n oplossing vir die probleem kan vind.

Die boodskap wat u oordra, moet duidelik wees sodat die luisteraar nie verward raak nie.

Hoe doen jy dit?

Slaan die aangenaamheid oor en kom reg op die punt.

As u aanvaar dat u die persoon vooraf genader het, weet hulle dat u 'n moeilike gesprek gaan voer en sal dit geestelik voorberei.

Wees direk, kom reg op die punt. Daar is geen rede om die gesprek met onnodige vulmiddel soos vals aangemaklikhede en 'toebroodjies' te komplimenteer nie.

Beheer jou emosies en bly kalm terwyl jy praat.

'N Vloed van emosies uit u sal waarskynlik die vloed van emosies by die luisteraar oproep. Woede sal gewoonlik byvoorbeeld woede van die luisteraar aanhits.

Let op u toon, die woorde wat u gebruik en die emosies wat na vore kom in u kommunikasie.

As u voel dat u oorweldig word of te emosioneel , wag vir 'n paar sekondes en versamel u gedagtes.

Emosie is nie altyd 'n slegte ding in moeilike gesprekke nie, maar dit is gewoonlik skadeliker as nuttig.

Verduidelik u probleme deur direkte voorbeelde te gebruik.

Die maklikste manier om die probleem te kommunikeer, is deur direkte, duidelike voorbeelde te gebruik van wat verkeerd gaan.

Dit help die luisteraar om te verstaan ​​hoe hulle verantwoordelik is vir 'n probleem en hoe hulle hul gedrag kan verander om dit op te los.

Vermy beskuldigings, vingerwysing, verwyt en absolute taalgebruik.

Dit kan moeiliker wees om te vermy as wat 'n mens sou besef, veral as u 'n persoonlike probleem probeer oplos waar dit werklik is iemand om te blameer vir iets wat verkeerd loop.

As u hierdie dinge kan vermy, is dit waarskynlik dat u die probleem suksesvol sal oplos.

Vermy beslis absolute taal soos 'niks', 'alles,' jy nooit 'en' jy altyd '.

Hierdie tipe woorde ondermyn die kwaliteit van die gesprek omdat dit nie die werklikheid weerspieël nie. Niemand doen altyd iets nie.

Gee die ander persoon die geleentheid om van mening te wees en vrae te stel.

Die vermoë om te luister is noodsaaklik. As u die oplossing vir 'n probleem wil vind, kan daar ander faktore wees wat u nie oorweeg het of waaraan u deelgeneem het nie.

'N Gesprek is 'n woordewisseling tussen mense. Moenie vergeet om te luister na wat die ander persoon te sê het nie, hul kommer aan te spreek en hul standpunt in ag te neem.

Hulle het dalk al 'n oplossing of planne waarvan u nie weet nie. Maak seker dat u die antwoord van die ander persoon verstaan.

Gee hulle die vryheid om vrae te stel sodat hulle u standpunt duidelik kan verstaan.

Dit help die ander persoon ook om te voel asof hy deel is van die probleemoplossingsproses eerder as om te voel dat 'n oplossing op hom afgedwing word.

Moenie van die onderwerp afwyk nie.

Vermy dat u van die probleem wat u bespreek, raaksit of na ander kwessies ronddwaal.

Dit sal gewoonlik die bespreking in 'n verwarrende stryd omskakel, aangesien albei partye die primêre doel uit die oog verloor en begin insuig in 'n ingesteldheid van aanval en verdediging.

Bly gefokus op die onderwerp.

Moenie bang wees om 'n onderlinge onderbreking van 'n bespreking te neem nie.

Moeilike gesprekke kan intense emosies wek. As u of die ander persoon 'n bietjie pouse benodig, neem dan een.

Maak net seker dat julle albei instem om 'n blaaskans te neem en terug te kom na die saak. U wil nie hê dat een van die partye 'n pouse gebruik om die gesprek te ontspoor of te beheer deur kommunikasie op 'n belangrike punt te beëindig nie.

Moenie aannames maak oor die situasie nie.

Probeer om 'n duidelike en oopkop oor die persoon met wie jy praat en die situasie waarmee jy probeer oplos.

Dit sal u help om u gesig te red en u eie beeld as 'n redelike, probleemoplossende persoon te bewaar as u heeltemal verkeerd is oor 'n situasie.

Dit perspektief is belangrik omdat u nie 'n reputasie wil hê as iemand wat moeilik is om oplossings te vind nie.

Mense sal u meer vermy as om saam met u te werk om resolusies te vind wat u in die toekoms net meer probleme sal veroorsaak.

Die oplossing van die gesprek

Aan die einde van die gesprek moet duidelik uiteengesit word wat na afloop van die gesprek plaasvind.

Is daar spesifieke doelwitte wat bereik moet word?

Stappe wat geneem moet word?

Verskonings om te maak?

Brug om te herstel?

Moet die betrokkenes saam 'n oplossing vir beide voordele vind? Of is dit eerder die probleem van een persoon wat moet oplos?

wie is die kous van hannah kouse

Uiteindelik moet alle partye 'n duidelike idee hê van hoe hulle gaan vorder om te verseker dat die probleem opgelos word en nie weer gebeur nie.

Die boodskap kan egter nie goed ontvang word nie, en dan weet u of u ander planne of veranderinge moet begin maak.

U kan beheer hoe u 'n boodskap lewer, maar u kan nie beheer hoe die luisteraar daaroor gaan voel of daarop sal reageer nie.

Hierdie riglyne moet u nader aan 'n vriendskaplike oplossing bring vir die moeilike gesprekke wat u onvermydelik in u lewe sal voer.